Comece a conversa com direção.
Organize o histórico da dívida, os limites da sua autonomia e o objetivo do contato.
Para entrar na negociação sabendo o que precisa esclarecer.
Treinamento presencial em Goiânia
Negociação Persuasiva
na Cobrança de Dívidas.
Saiba como conduzir a cobrança quando o cliente adia, pede desconto ou diz que não pode pagar.
Pratique como investigar objeções, apresentar alternativas e negociar acordos de pagamento com clareza, firmeza e respeito, utilizando técnicas de comunicação e PNL aplicadas à cobrança.
05/12/2026 · Sábado · 08h às 17h30
Hub CDL Goiânia · Setor Oeste
Hub CDL Goiânia · Setor Oeste
Por apenas
Quero me inscrever no treinamento R$ 397à vista
ou até 12x de R$ 41,06
Lote especial até 27/11 · R$ 547 a partir de 28/11
Sara CarvalhoMais de 11 anos em crédito e cobrança · Practitioner em PNL
EXPERIÊNCIAUm dia presencial
METODOLOGIAExercícios e simulações
INCLUÍDOSCertificado + PDF
ESTRUTURADois coffee breaks
Você reconhece essas conversas?
Quando o cliente diz“não posso pagar”,você sabe o que dizer depois?
“Me liga no mês que vem.”“Só pago se tirar os juros.”“Eu já disse que vou pagar.”
Cada resposta pede uma abordagem. O preparo está em saber o que perguntar, quando propor e como confirmar um compromisso.
Talvez você já tenha encerrado uma ligação sem um próximo passo claro, concedido um desconto antes de entender a situação ou evitado cobrar por receio de desgastar o relacionamento.
Neste treinamento, você vai praticar como investigar os impedimentos, negociar dentro dos seus limites e encerrar o contato com clareza sobre o que foi acordado.
Quando a cobrança ainda não trouxe o pagamento
Você já protestou ou negativou o cliente, mas o pagamento não veio?
Quando essas medidas não levam ao pagamento, é preciso entender os impedimentos, retomar a conversa e avaliar alternativas dentro da política da empresa.
O treinamento vai orientar você a conduzir essa negociação: fazer perguntas, trabalhar objeções e apresentar propostas com critério.
O que muda na sua abordagem
Da primeira objeção à construção de um acordo.
Você vai trabalhar seis momentos da negociação. Cada um conecta uma habilidade à situação que aparece na rotina de cobrança.
Cobre com firmeza e escuta.
Trabalhe rapport, linguagem e perguntas para adaptar a abordagem sem perder o objetivo.
Para tratar o assunto com respeito, sem fugir da cobrança.
Enfrente conversas difíceis com mais segurança.
Reconheça a tensão e pratique a condução diante de resistência ou reações do cliente.
Para não deixar a ansiedade decidir o rumo da conversa.
Investigue antes de oferecer desconto.
Aprenda a explorar impedimentos e diferenciar uma resposta inicial das condições apresentadas.
Para construir alternativas com mais informação e critério.
Apresente propostas com limites claros.
Trabalhe prazos, condições e contrapartidas considerando sua autonomia e o contexto do cliente.
Para negociar sem ceder automaticamente à primeira exigência.
Confirme o compromisso e o próximo passo.
Pratique a confirmação das condições e a condução do acompanhamento do acordo.
Para encerrar o contato com clareza sobre o que foi combinado.
Quero levar esse preparo para minha cobrança
Para profissionais e gestores que precisam cobrar, negociar e acompanhar acordos no dia a dia.
Por que dedicar um dia a isso?
Pratique a conversa.
Ajuste sua abordagem.
O formato presencial permite praticar abordagens, perceber como suas perguntas influenciam a conversa e receber feedback sobre a condução da negociação.
Uma situação para exercitar
“Eu quero pagar, mas esse valor não cabe no meu mês.”
Que informação falta antes de propor uma condição? Como investigar sem pressionar? Qual próximo passo precisa ficar claro? Esse é o tipo de raciocínio que vamos trabalhar nas simulações.
- Compreenda a abordagem.
Conceitos de negociação, comunicação e PNL conectados ao contexto de crédito e cobrança.
- Pratique em situações de cobrança.
Exercícios e simulações para trabalhar objeções, perguntas, propostas e fechamento.
- Ajuste a forma de conduzir.
Feedback para reconhecer o que favorece a conversa e o que precisa de mais clareza.
- Retome o aprendizado depois.
A apresentação será enviada em PDF após o treinamento para apoiar sua revisão do conteúdo.
Você se reconhece?
Para quem é este treinamento
Para quem conduz a cobrança e quer ter mais clareza sobre como iniciar, desenvolver e concluir uma negociação.
- É para você que precisa cobrar e quer saber como conduzir a conversa.
Quer organizar sua abordagem e negociar com firmeza, sem depender de improvisação.
- É para você que ouve promessas de pagamento que não se concretizam.
Busca investigar melhor os impedimentos e confirmar condições e próximos passos claros.
- É para você que trava diante de objeções ou conversas difíceis.
Quer desenvolver comunicação e controle emocional para abordar o assunto com segurança.
- É para você que é empresário ou gestor e vê os atrasos pressionarem o caixa.
Precisa preparar a si mesmo ou a equipe para negociar prazos e condições com mais critério.
- É para você que já trabalha com cobrança e quer melhorar sua abordagem.
Procura prática e feedback para adaptar a conversa ao contexto e ao perfil do cliente.
Vai inscrever sua equipe? O treinamento também atende profissionais de financeiro, contas a receber e atendimento que participam das negociações com clientes.
Para quem não é
- Não é para quem procura uma formação completa em análise e concessão de crédito.
- Não é para quem busca um treinamento de cobrança judicial.
- Não é para quem espera uma frase ou técnica que garanta o pagamento de qualquer dívida.
11+anos de atuação em crédito e cobrança
Quem conduz o treinamento
Sara Carvalho
Fundadora da Carvalho Partners · Mentora de negócios
Sara conhece a cobrança pela perspectiva da gestão, da operação e do desenvolvimento de pessoas. Há mais de 11 anos, atua como especialista em crédito e cobrança, com experiência em gestão bancária e consultoria empresarial.
À frente da Carvalho Partners, estrutura processos e estratégias para a gestão da inadimplência financeira: da análise de cadastro e liberação de crédito às rotinas de cobrança, negociação e acompanhamento de acordos.
Parceira da CDL Goiânia e do SPC Brasil, ministra treinamentos na CDL desde 2015 e já conduziu diversos programas in company sobre o tema.
Como Practitioner em PNL e analista DISC, conecta comunicação e comportamento à negociação: compreender diferentes perfis, adaptar a abordagem e conduzir conversas difíceis com mais clareza e controle emocional.
Ciências Contábeis · UFGEx-gerente do BradescoProfessora de MBAPractitioner em PNLAnalista DISC
Fale com Sara Carvalho
Experiências de participantes
Quem já aprendeu com Sara conta o que fez a diferença.
“Fala de forma simples o que realmente vivenciamos no dia a dia e nos esclarece quanto as perguntas adequadas que temos que nos fazer”
“Instrutora de altíssimo nível e experiência que superou minhas expectativas.”
“Participei do treinamento sábado e gostei muito, foi de extrema importância para mim e já pude começar a aplicar um pouco e abrir a mente”
Um contexto que exige preparo
A inadimplência cresce. Sua cobrança precisa estar preparada.
Você não controla o cenário econômico, a renda do cliente ou todas as razões de um atraso. Mas pode preparar sua abordagem, escolher melhor as perguntas e definir critérios para negociar. Uma resposta como “não posso pagar” precisa ser investigada antes de se transformar em desconto, nova promessa ou encerramento da conversa.
É nisso que este treinamento foca: desenvolver o que está ao seu alcance na condução da cobrança, para avaliar alternativas e negociar com mais clareza, firmeza e respeito.
O que você recebe
Um sábado organizado para aprender e praticar.
05 de dezembro de 2026 · Hub CDL Goiânia · Das 08h às 17h30
A programação do dia
- Primeiro bloco do treinamento
- Coffee break da manhã · aproximadamente 15 minutos, dentro do primeiro bloco
- Intervalo para almoço · refeição não incluída
- Segundo bloco do treinamento
- Coffee break da tarde · aproximadamente 15 minutos, dentro do segundo bloco
Programação de 8 horas nos dois blocos, incluindo as pausas para coffee break. Os horários das pausas são aproximados.
Incluído na inscrição
- Participação no treinamento presencial com Sara Carvalho
- Exercícios, simulações de negociação e feedback
- Dois coffee breaks: manhã e tarde
- Certificado de participação com carga horária de 8 horas
- Apresentação do treinamento em arquivo PDF
O PDF e o certificado serão enviados após o treinamento. Haverá emissão de nota fiscal. O treinamento não será transmitido ao vivo nem gravado de nenhuma forma.
Sua próxima cobrança merece preparo
Tenha mais clareza sobre o que fazer depois da primeira objeção.
Reserve seu lugar para praticar como investigar a situação, apresentar alternativas e negociar compromissos claros, com a experiência de quem trabalha com crédito e cobrança há mais de 11 anos.
- Treinamento presencial, com exercícios e simulações
- Certificado de participação de 8 horas
- Material de apresentação em PDF, enviado após o evento
- Dois coffee breaks incluídos
05/12/2026 · Das 08h às 17h30
Hub CDL Goiânia
Rua 8, nº 624 · Setor Oeste · Goiânia/GO
Hub CDL Goiânia
Rua 8, nº 624 · Setor Oeste · Goiânia/GO
BLACK FRIDAY · LOTE ESPECIAL
Lote regular a partir de 28/11R$ 547,00
Por apenas
R$ 397
à vista
ou até 12x de R$ 41,06 no cartão
Economize R$ 150 em relação ao lote regular.
Valor válido até 27/11/2026, às 23h59.
Valor especial de Black Friday termina em: até 27/11, às 23h59
Garantir minha vaga por R$ 397 Você será direcionado ao checkout da Eduzz para concluir a inscrição e conferir as condições de pagamento.
Virada de lote em 28/11:
o ingresso passa para R$ 547,00.
Vagas limitadas à capacidade da sala.
o ingresso passa para R$ 547,00.
Vagas limitadas à capacidade da sala.
Para decidir com clareza
O que você precisa saber antes de se inscrever.
O treinamento é presencial? Vai ter transmissão ou gravação?
É exclusivamente presencial, no Hub CDL Goiânia, em 05/12/2026, das 08h às 17h30. Não haverá transmissão ao vivo e o treinamento não será gravado de nenhuma forma.
Preciso conhecer PNL ou já trabalhar com cobrança?
Você não precisa ter formação em PNL. Os conceitos utilizados serão apresentados no contexto da cobrança. O treinamento é direcionado a quem precisa cobrar ou negociar com clientes, esteja desenvolvendo essa habilidade ou buscando aperfeiçoar sua prática.
O treinamento serve para a realidade da minha empresa?
Os exercícios trabalham situações comuns de cobrança, como adiamento, pedidos de desconto, resistência e propostas de pagamento. Você poderá relacionar a abordagem à sua rotina, respeitando a política de crédito, os limites de negociação e as particularidades da empresa. Não é uma consultoria individual ou uma formação em cobrança judicial.
O que está incluído no valor da inscrição?
A participação no treinamento presencial, exercícios e simulações com feedback, dois coffee breaks, certificado de participação de 8 horas e a apresentação em PDF. O certificado e o PDF serão enviados após o treinamento. O almoço não está incluído.
Como funciona a programação e a carga horária?
O primeiro bloco vai das 08h às 12h, com uma pausa de aproximadamente 15 minutos por volta das 10h. O segundo vai das 13h30 às 17h30, com pausa semelhante por volta das 15h30. São 8 horas de programação nos blocos, incluindo os coffee breaks, e aproximadamente 7h30 de atividades, além do intervalo para almoço das 12h às 13h30.
Posso inscrever pessoas da minha equipe e receber nota fiscal?
Sim. Você pode adquirir vagas para profissionais da sua equipe, conforme disponibilidade, e informar os dados dos participantes no processo de inscrição. Haverá emissão de nota fiscal. Para informar ou ajustar os dados de faturamento, use o e-mail saracarvalho@carvalhopartners.com.
Como funciona o preço e a virada de lote?
O lote especial custa R$ 397 à vista ou até 12 parcelas de R$ 41,06 no cartão, até 27/11/2026, às 23h59. A partir de 28/11, o lote regular passa a R$ 547. As vendas estão previstas até 04/12/2026, às 18h, conforme disponibilidade de vagas. Confira as condições no checkout da Eduzz.
E se eu precisar cancelar minha inscrição?
Para compras pela internet, é assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir da compra, com devolução integral dos valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicite pela Eduzz ou pelo e-mail saracarvalho@carvalhopartners.com. Se a opção não estiver disponível na plataforma, entre em contato pelo e-mail. Após o prazo legal, cancelamentos por motivos pessoais não têm reembolso automático, preservados os demais direitos previstos em lei.
Posso indicar outra pessoa para participar no meu lugar?
Sim. Você pode solicitar a substituição do participante, sem custo, antes do início do treinamento. Envie o pedido para saracarvalho@carvalhopartners.com, identificando a compra e os dados necessários para atualizar a inscrição. A substituição depende da atualização do cadastro e não gera uma vaga adicional.
O que acontece se o evento for cancelado ou tiver alteração de data?
Em caso de cancelamento pela organização, será oferecida a devolução integral dos valores pagos pela inscrição. Se houver alteração de data, você será comunicado e poderá optar pelo reembolso caso não possa participar, observados os direitos previstos em lei.
O curso garante que meus clientes vão pagar?
O treinamento desenvolve habilidades de comunicação e negociação. O pagamento depende também da situação do cliente, das condições da dívida e da política da empresa. Por isso, não há promessa de recuperação garantida ou de redução específica da inadimplência.
Nos encontramos aqui
Presencial.
Em Goiânia.
Hub CDL Goiânia
Rua 8, nº 624 · Setor Oeste
Goiânia/GO · 74115-100
05/12/2026 · Sábado
08h às 17h30
Intervalo para almoço: 12h às 13h30
Na próxima conversa difícil, tenha mais do que uma nova data para pedir.
Aprenda a investigar objeções e negociar próximos passos com mais clareza. Participe do treinamento presencial com Sara Carvalho.
Quero me inscrever no treinamento